Informacje prawne

Zwroty i reklamacje

§ 1. Zwroty

  1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Reklamacja jest rozpatrywana w terminie do 14 dni.
  2. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  3. Zwroty i reklamacje należy wysłać na adres firmy: Anna Mielczarek Nails & Makeup, NIP: 6371826542.
  4. Koszt zwrotu produktu w wyniku odstąpienia od umowy zakupu ponosi Klient. Po otrzymaniu produktu, Lumea zwróci Klientowi w terminie 14 dni uiszczoną przez Klienta cenę produktu.

§ 2. Reklamacje

  1. Jeżeli zakupiony towar posiada wadę, bez problemu możesz go zareklamować. Reklamację przyjmujemy do 14 dni od zakupu i rozpatrywana jest do 5 dni. W tym celu skontaktuj się z nami mailowo pod adresem lumea.cndls@gmail.com, opisz nam wadę oraz dołącz zdjęcia wadliwego produktu.
  2. O sposobie rozwiązania sprawy poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie. W przypadku uznania reklamacji wymienimy wadliwy produkt na wolny od wad lub usuniemy wadę, oraz zwrócimy koszt odesłania produktu.

Formularz zwrotu i reklamacji

Pobierz, wypełnij i odeślij razem ze zwracanym produktem. Zawiera zarówno formularz zwrotu, jak i reklamacji.

Pobierz PDF